在外商一年學到的跨文化溝通能力 — 專訪美商CRO公司實習生小C【職涯的一百種可能#001】

小C是我的大學同學，也是我非常崇拜的一位朋友。當我還陷在履歷被已讀、面試被發無聲卡的無限輪迴時，小C已經優雅從容地拿到了信義區知名外商— 百瑞精鼎— 的實習offer，展開為期一年的實習之旅。

如今，小C已經結束一年的實習，我很榮幸在「職涯的一百種可能」系列的第一集邀請到她來分享：在美商CRO公司的資料分析部門的這一年，她究竟經歷了什麼挑戰？又得到了什麼收穫呢？

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Q1：能不能簡單介紹CRO公司在做什麼？ 以及你實習的部門和職位的工作內容是什麼？

CRO的全名是Contract Research Organization，中文叫「研究委託機構」，因為一些醫療院所或藥廠有臨床研究的需求，但臨床研究的步驟和細節太多了，這時他們就會委託CRO公司做部分的研究。

以我們公司為例，我們公司提供的是「一條龍」的研究服務，公司接到客戶需求之後，會先和客戶一起討論目標與可行性，確認需求後會開始搜集研究所需的資料、並進行相關試驗和研究，最後資料才會來到我們部門。我們部門負責資料庫的建置、維護、清洗和分析，而身為實習生的我，主要的工作是「清洗」和「維護」的部分。

Q2：公司用什麼方式來儲存資料？工作上需要用到的工具和分析技能有哪些？

公司有自己的資料庫管理系統，這個系統還滿複雜的，剛入職的時候我還得先花好一段時間才能了解它如何運作。不過我平常接觸到最多的工具其實是Excel，我每天得在Excel上做好必要的資料處理，再透過程式有效率地把清洗乾淨的資料更新到系統中。

至於為什麼必須對資料做清洗和維護，是因為公司系統中有一些醫療院所和計畫主持人的資料，但今天公司和這些單位會有重複的業務往來，所以資料中就容易出現「分身」，例如同一位醫生可能被以不同的方式紀錄在資料庫裡，這樣會讓人誤以為是兩位不同醫生的資料，但實際上是同一位。我們若不針對這樣的資料做處理，公司就無法精確掌握每一位客戶的詳細情況以及他未來可能的研究需求。

Q3：當初為什麼會選擇這間公司實習？能否分享應徵和面試的經驗？

我一直對CRO公司有一些憧憬，也很嚮往外商國際化的環境，想了解在這樣的公司做資料分析會是什麼樣的體驗，因此選擇這間公司實習。

當時面試有三關，分別有三位主管會進來小房間問我一些問題，問題包含我的實習動機、職涯規劃、對工作的期待與想像等等，他們也會從我的履歷裡挑一些他們覺得特別有趣的經歷和我聊。整體來說面試算輕鬆愉快，沒有什麼刁鑽的問題。

但必須特別注意一點是「英文口說能力」，畢竟是外商公司，公司裡有來自不同國家的員工，例如當時面試我的三位主管中就有一位是外國人，我必須全程用英文和對方對話。未來若想應徵的公司是比較國際化一點的，記得一定要提早把英文口說練好。

Q4：在外商公司工作真的如外界所想像的那樣光鮮亮麗嗎？

確實，因為我們公司位在信義區的高級商辦大樓裡，公司的裝潢也非常寬敞明亮，符合許多人對於「光鮮亮麗」的工作的想像。但我覺得外商公司和其他公司最大的區別其實是「人」，公司裡的人講話、思考的方式會讓你覺得這間公司很開放也很活潑。

不過，雖然我們公司的文化是很開明的，但由於外商公司的組織很龐大，台灣公司也要配合外國總公司的政策，加上CRO產業本身是一個對細節要求非常嚴謹的產業，偶爾還是會讓人覺得做決定的空間比較有限。

Q5：是否因為實習學到職場上與主管、同事的溝通技巧？能否分享一些例子？

溝通上我覺得有兩個挑戰，第一個是「跨文化」的挑戰。我們公司裡有來自不同國家的人，每個國家的人表達習慣不同、講英語的口音也不同，例如我的直屬主管來自肯亞，有的時候我跟其他實習生都以為了解他講話的意思了，但仔細討論之後會發現似乎並沒有真的了解，所以一開始我們會花比較多時間在熟悉如何理解彼此的想法上。

我們公司很重視效率、很重視時間管理，為了避免雞同鴨講的情況，我後來學到：聽完別人的話之後，再用自己的理解方式講述一遍給對方聽，確保自己接收到的訊息是正確的。

另外，由於公司去年工作量很多、很繁忙，有時候主管會比較著急，希望我們效率高一點，但有時候並不是我不想快點做完，而是要把事做好、做完需要的時間真的比主管要求的再多一點，這時我就要學著怎麼把我的處境跟主管表達清楚，替自己爭取更多的理解。

Q6：如果未來有學弟妹也想進CRO公司從事資料分析的工作，有沒有任何建議?

第一個比較現實的建議是建議讀完研究所再進來，以我的觀察，若真的希望在CRO這個領域走的長遠，擁有碩士學位還是對職涯發展比較有幫助。如果你的背景是醫學、生物跨統計分析，那在CRO會滿吃香的。

另外一個建議是可以接觸一下「SAS」這個軟體，雖然我的實習工作不會需要用到SAS，但我有觀察到在CRO產業或其他做臨床試驗相關的公司，SAS很常被使用到。而因為SAS很貴，如果你學校剛好有開設這個軟體相關的課程，可以去學一下。

Q7：你覺得實習這一年讓你收穫最多的是什麼？

我覺得我收穫最多的是了解到自己的工作的價值，例如去年年初COVID-19爆發之後，許多藥廠都開始研發疫苗，CRO公司當然也順勢接到了一大筆相關的生意，所以有段時間我們公司非常繁忙，為的就是希望能幫助我們的客戶早日做出能對抗病毒的疫苗。

在資料分析部門實習的我能感受到，我所做的每一件事都很重要，都能影響到公司研究的成果。如果我資料處理的不夠仔細，就可能造成分析結果的誤差，後果不堪設想。所以我對這份工作是感到相當有使命感的。

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