在藥廠做商業分析是個什麼樣的體驗？ — 專訪德商藥廠實習生Zebra【職涯的一百種可能#002】

Zebra是我的大學同學，也是我求職時的戰友，以前我們經常一起討論怎麼找實習？履歷怎麼寫？面試怎麼面？我們也會在對方要去面試前給彼此很多的建議。大四那年Zebra得到一間德商藥廠 — 百靈佳殷格翰 — 的實習offer，成為Commercial Excellence實習生。

如今Zebra已經結束了她的實習之旅，我也非常有幸能訪問她這半年的實習經驗。究竟Commercial Excellence在做什麼？這個角色在藥廠能發揮什麼樣的價值？外商的工作文化真的很好嗎？讓我們一探究竟吧！

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Q1：百靈佳殷格翰是一間怎麼樣的公司? 它在台灣的主要業務是什麼?

百靈佳殷格翰是一間來自德國的製藥公司，而台灣公司的主要目的是經營台灣市場，讓公司生產的藥可以賣到台灣來。台灣以動物用藥及人類用藥市場為主，其中人類用藥為大宗，行銷和業務、醫學相關部門三種角色為大宗，各司其職。

Q2：能不能簡單介紹你的職位（commercial excellence）的工作內容是什麼?

我實習的職位叫commercial excellence，但其實本質和業界常聽到的Business Intelligence Analyst是類似的，也就是商業分析。公司需要懂數據、同時也了解市場及公司組織架構的人為公司整合不同部門的資料，建立dashboard，並讓這個流程自動化，因而有這個職位的存在。

我所屬的團隊的工作可大致分為「外部市場資料調查」和「內部業務資料分析」，而我參與Dashboard 整合專案，分析的面相偏向後者，但還是得結合市場資訊，同時比較內部銷售情況及外部市場趨勢。透過分析資料從中得到可以優化公司業務的insight，或者定期追蹤業績與市場的趨勢。另外，整合Dashboard的過程中還需要考慮到資料庫的整合與系統維護、使用者介面，以及測試分析的邏輯是否正確等等。

Q3：公司用什麼方式儲存資料? 工作上需要用到的工具和分析技能有哪些?

公司有自己的資料庫系統，跟大部分公司一樣，員工想要從資料庫取得任何資料都需要權限，例如我是實習生，就只有實習生的權限，若我需要額外的資料，就得透過其他正職員工的協助。

工作上最頻繁使用的技能是Excel，視覺化工具則是Tableau，偶爾也需要用Python從網路上爬一些資料下來做分析。但我認為，想要把工作做好，比起這些技能，更重要的是對公司的業務目標和營運架構的了解，如果我不夠了解公司如何運作，就沒辦法提出有用的建議，不可能光憑分析就改變他們對市場的認知

Q4：工作上遇到最大的挑戰是什麼？

公司很願意聆聽年輕人想法，他們當初招募實習生的目的，就是希望讓一個還沒有太多產業和職場框架的人從不一樣的角度分析資料，為公司帶來不一樣的想法。

不過就如同我上面所講，做分析之前我必須先了解公司的業務目標和營運架構，才有辦法給出好的insight。所以一開始我對公司還不太熟悉的時候，某天主管開會時告訴我，我提出的想法其實是不合適的，因為不符合公司的在產品管理上的組織架構。

為了解決這個問題，照理說我必須先花點時間訪問各個部門的人，了解大家的需求和KPI是什麼，以及KPI背後的insight。但問題是，大家平常都很忙，尤其業務經常不在公司裡，所以我必須學會在很短的時間內找到對的人，問對的問題，或是在開會時仔細察言觀色，從主管們開會的過程中推敲他們在意的事情。

Q5：當初為什麼會選擇這間公司實習? 能否分享應徵和面試的經驗?

我一開始找實習時就鎖定在生醫保健產業的資料分析工作，而之所以選擇百靈佳殷格翰，是因為這間公司的HR讓我感受到公司的文化相當「人性化」，例如約面試時間時，他們不會硬性規定你「一定」要在什麼時間去面試，HR會跟我討論我方便的時間，避免影響到我在學校的課業等等，這讓我覺得這間公司是相當尊重求職者的。

面試過程也讓我十分印象深刻，面試分為HR面試和部門主管面試。HR面試那關要做十分鐘的全英文簡報自我介紹，內容包括介紹自己的價值觀、人生觀，HR會從我簡報的過程中觀察我的英文能力、表達能力與思考邏輯。至於部門主管的面試，是以「情境題」的方式考驗我是否有分析問題、解決問題的能力。

面試遇到情境題時，很重要的一點是：聽到問題後不要馬上回答，要和主管索取更多資訊，讓這個問題的條件更完整之後再回答。一方面幫自己爭取思考時間，一方面也讓主管看出你與人溝通的能力。

Q6：能不能分享一些實習的日常? 跟主管、同事間的一些有趣的互動經驗? 以及跟他們學到的事?

我們公司雖然平時步調快速，大家工作都很認真、很嚴謹，但也時不時會發生一些有趣的事。

例如去年聖誕節有廠商送了水果來，有柿子、蘋果、水梨，我主管想把那些水果請大家當下午茶，於是我就去幫忙切水果，但因為我平常根本沒在切水果，就整個切的亂七八糟。這時竟然有一位業務主管跟一位打掃阿姨跑來說要幫我切，於是我們就一群人擠在茶水間裡切水果。現在想起來還是覺得很可愛！

我的工作平時需要跟很多不同的主管接觸，我從這些主管們身上學到的是「責任感」和「使命感」。他們雖然很繁忙，但也不會只專注於自己眼前的工作，只要他們覺得一件事對公司的方向是好的，他們會不吝惜做自己份外的工作，給其他部門更多幫助。

Q7：如果未來有學弟妹也想進藥廠從事資料分析的工作，有沒有任何建議?

這個問題可以拆分成：你是想進藥廠這個產業呢？還是想做資料分析？必須先想清楚。

如果只是想進藥廠這個產業，我建議可以從業務開始做起（Zebra表示：投百靈佳明年的實習缺！)，因為這是這個產業目前最大的人力需求；如果是想做資料分析，我建議大學就開始累積一些資料分析的經驗，並熟悉一些技能，例如Excel、Python、SQL等等，如果是想做Business Intelligence相關的，可以去熟悉Tableau和Power BI。

Q8：用一句話來總結你這半年的實習經驗?

沒辦法用一句來總結，但我能說這半年的實習 對我的影響很大 — 不論是讓我了解求職的方法還是更清楚職涯規劃 — 它也打開了我的視野，讓我更了解要怎麼跟職場前輩相處，以及他們期待從新人身上看到什麼。

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